고객 서비스에서 실제 사람과 대화하는 방법(그리고 원하는 것을 얻는 방법)

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고객 서비스에서 실제 사람과 대화하는 방법(그리고 원하는 것을 얻는 방법) 완벽가이드

  1. 소개
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  4. 자주 묻는 질문

고객 서비스에서 실제 사람과 대화하는 방법(그리고 원하는 것을 얻는 방법)

IT/기술 전문 정보

고객 서비스에서 실제 사람과 대화하는 방법(그리고 원하는 것을 얻는 방법)

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우리는 이 페이지의 링크를 통해 커미션을 받을 수 있습니다. 우리를 점점 더 멀어지게 만드는 세상에서 우리 모두는 적어도 하나의 보편적인 경험, 즉 고객 서비스 콜센터에서 전화로 실제 사람에게 연락하려고 하는 좌절감으로 하나로 묶여 있습니다. 불만을 제기하고 싶든, 문제를 해결하고 싶든, 단순히 정보를 얻고 싶든 콜센터와의 상호작용은 짜증나는 경험이 될 수 있습니다. 기업에서는 점점 더 전화 메뉴와 AI 기반 도구 뒤에 고객 서비스 담당자를 숨기고 있으며, 연락을 하더라도 경험이 이상적이지 않은 경우가 많습니다. 블랙 프라이데이가 코앞으로 다가온 지금, 이 문제에 대한 해결책을 찾으면 많은 어려움을 덜 수 있습니다. 회사마다 콜 센터를 다른 방식으로 처리하고(다른 국가에 호스팅하는 경우에도) 명심해야 할 몇 가지 보편적인 진실이 있습니다. 몇 가지 비밀 탐색 방법을 알고 있다면 유리하게 활용하세요

상세 분석

. 이러한 팁은 환불, 반품 요청의 성공을 보장하거나 단순히 주문한 겨울 코트 대신 BTS 브랜드 바디 베개를 배송받은 이유에 대한 설명을 보장하지 않습니다. 그러나 그들은 당신의 노력에 대해 보여줄 무언가를 가지고 통화에서 벗어날 가능성을 높일 것입니다. 일반적으로 좋은 조언: 침착함을 유지하고 항상 예의바르게 행동하십시오. 콜센터 직원은 어려운 일을 하는 인간이므로, 당신의 불만은 그들과 함께 있는 것이 아니라 회사의 상사와 함께 있다는 점을 기억하십시오. GetHuman사람이 전화를 걸면 고객 서비스 성공 가능성이 극적으로 높아집니다. 요즘에는 엄격한 전화 메뉴를 누르는 것이 매우 흔하며 실망스럽습니다.

정리

자동화된 옵션은 특정 요구 사항을 충족할 만큼 유연하지 않은 경우가 많으며 가장 강인한 사람을 제외한 모든 사람이 실제로 고객 서비스 담당자(CSR)에게 연락하는 것을 막도록 설계된 것처럼 보입니다. 그리고 그것이 바로 그렇기 때문입니다. CSR에 연결할 때마다 비용이 들기 때문에 회사는 가능한 한 CSR과 연결되지 않도록 노력합니다. 그러니 전화 메뉴를 뒤엉켜 “미안해요. 이해를 못했어요”라는 말을 15번이나 듣고 좌절해서 휴대폰에 불이 붙는 대신 GetHuman과 같은 서비스를 사용해 보세요. 연락하려는 회사의 이름을 입력하고 직접 전화를 걸 수 있는 전화번호가 있는지 또는 전화 메뉴에서 벗어나는 방법에 대한 쉬운 지침을 제공하는지 확인하세요. 만약 사람에게 전화가 걸려오면

자주 묻는 질문

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